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你有没有遇过这种情景：第一次开会，你抱着笔记本，像一个渴望汲取知识的孩子，认真地记下客户的每一个需求、每一点建议，确保不遗漏任何细节，然后花了整整一周的时间做出一套完美方案。第二次开会，你用一个小时在客户面前唾沫横飞地阐述方案，后却被客户一口否定。你微笑着说我马上回去修改方案，内心却受到一万点伤害：“我明明就是按照你说的做的好吗！白白浪费这么多心血！”
你很沮丧，客户也很不满，你以为你的方案很好，实际上你还没有get到客户的需求。为什么明明已经和客户谈过了却依然没有沟通到位？如何才能建立有效沟通？今天，皓丽君就和大家分享一些在客户交流会议上的成功经验。
1.知己知彼，百战不殆
不管是发展新客户还是与老客户再次合作，都要先对他们做简单的调查，比如客户公司所处行业、理念和特征等等。其实，大部分客户在找你之前是不知道自己想要什么的，即使能说出需求，也是模糊广泛的，这个时候就需要你事先做好功课，越详细越好，建立初步了解才能方便后续工作的展开。如果你的时间充裕，好能通过自己的理解，先做出几个简单的方案，并在你与他沟通时，发现他自己也不明确方向的时候，向他提出你的解决方案，让他有所选择。如果你们使用皓丽智能会议一体机开会，客户还可以一边看一边批注或修改方案文档。
2.洞察客户的内心
正如上面所说，客户并不清楚自己想要的东西具体是什么样的，但是他们有着非常明确的目的和强烈的想法，这个时候，你的任务不仅仅是听取他的意见，还得探究并了解他们为什么会这样说，甚至比他们自己更了解。当客户提出截然不同的意见，尤其当这个构思你很难同意，或者是客户面对你的诱惑（哪怕你举出非常充分的理由）也仅仅只是免其为难地应付的时候，就意味着你需要深入探究了。接下来，你可以提出以下问题了：
“你正在试图解决什么问题？”
“你到底想实现什么目标？”
“你之所以这么做到底是喜欢其中的那些部分？”
“你在哪里看到过类似的东西？”
“你到底想为你的用户或者客户创造出怎样的用户体验？”
3.及时记录要点
口头上的交流往往转瞬即逝，上一句话会迅速被下一句话取代，要点在说过之后很容易就被忽略了，在会上，无论你听到什么、想到什么都应该及时写下来和客户分享交流，一方面能帮助你及时抓住要点，另一方面能让客户再次确认内容，确保你的笔记正确反映了他们的需求和意志，校准方向，才能走向正确的目标。如果觉得用纸笔记录太麻烦，可以在皓丽智能会议一体机的大屏幕上直接书写，并将内容及时保存至电脑或发送手机。
4.共享会议记录
和客户的沟通会议开完后，立刻将整理好的会议的决定和相关记录发给每个参与合作项目人，包括每个人在接下来在什么时候做什么事情。这样一来，每个人都会有一份明确的记录和未来的行动指南，即使出现了误解和错误，也可以通过这些记录快速地标记并修改过来。用皓丽智能会议一体机的无线传输功能，可以直接将会议文档传送到每个人的手机和平板电脑，无需使用数据线。
以上几点你都记住了吗？下次开会试试吧！
