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客服行业的服务方式可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以远程通信电话的形式进行的客服服务，如大家常见的10086客户服务中心。
针对大中企业的语音客服，企业可以通过部署呼叫中心的方式，解决话务管理的一系列综合问题。亿联呼叫中心，支持来电弹屏、智能案例库、主动联络业务、实时监控汇总、录音回放、灵活的话务数据调查等多功能，在帮助客服人员高效、有序地服务顾客同时，保障了通话过程的稳定和顺畅。通过高度集成的一站式呼叫中心解决方案，可以为企业的客服系统智能分配到联络中心的各音视频终端，实现客服工作的前期全自动化。并且结合大数据计算，根据用户画像精准分配客服，达到针对性解答。
亿联视频客服：高效互联的客服保障
基于灵活、便捷的亿联云视讯服务，亿联网络为客户提供全新的视频客服功能，通过可视化、直观呈现的形式，满足用户从技术、产品、商务等各方面服务需求，全方位优化客户售后体验。
（手机端接入视频客服）
视频客服的优势在于，用户可以通过多种方式（亿联会议PC软件、移动APP、网页端），随时随地便捷地接入视频服务，通过视频客服的方式，亿联网络售后团队能与客户达成更加有效的沟通，帮助用户快速定位问题，提供个性化服务，高效解决问题。同时，支持在线文字交流与视频同步，灵活沟通。还可以分享桌面、分享文档等。
视频客服凭借面对面般的沟通体验、声音画面的实时互动、直观便捷的信息交流，让原本负责传递问题的传统客服升级成为可以解决绝大部分问题的真正客服，升级客户的售后体验。
相关产品：
亿联云视讯、视频会议电脑端软件VCD、移动手机视频会议应用VCM、T5系列话机、T4系列话机
